Att ha en nätverksansluten skrivare är smidigt – fram tills den dagen då din dator plötsligt hävdar att skrivaren är 'Offline' eller helt enkelt inte kan hitta den. Problemet är särskilt vanligt på kontor där många enheter delar på samma nätverk, eller där WiFi-täckningen varierar. Det kan kännas som att skrivaren har gått upp i rök, trots att den står precis där den alltid har stått.
När en skrivare 'försvinner' handlar det nästan alltid om kommunikation. Datorn försöker prata med en specifik adress i nätverket, men får inget svar. Det kan bero på allt från en enkel omstart av en router till mer komplexa problem med brandväggar eller IP-adresskonflikter. I den här guiden hjälper vi dig att återupprätta kontakten mellan din dator och skrivaren.
Snabbkoll – prova själv först
- Kontrollera att skrivaren är vaken. Vissa skrivare går i ett djupt energisparläge där de kopplar ner från nätverket. Tryck på en knapp på skrivaren för att väcka den och vänta en minut så att den hinner återansluta till nätverket.
- Starta om skrivaren och routern. Börja med att starta om skrivaren. Om det inte hjälper kan en omstart av närmaste accesspunkt eller router tvinga nätverket att uppdatera sin lista över anslutna enheter.
- Verifiera nätverksanslutningen. Kontrollera på skrivarens skärm att den faktiskt är ansluten till WiFi eller att nätverkskabeln lyser på baksidan. Skriv gärna ut en nätverkskonfigurationssida för att se aktuell status.
- Kontrollera att du är på rätt WiFi. Det är lätt att råka ansluta datorn till ett gästnätverk eller en mobil hotspot. För att se skrivaren måste din dator vara på samma interna nätverk som skrivaren.
- Ping-testa skrivarens IP-adress. Om du vet skrivarens IP-adress (från konfigurationssidan), prova att skriva in den i en webbläsare. Om skrivarens inställningssida laddas finns anslutningen, men felet ligger i drivrutinen.
- Lägg till skrivaren manuellt via IP. Istället för att låta Windows söka automatiskt, välj 'Lägg till skrivare manuellt' och ange IP-adressen. Detta är ofta en mer stabil metod än automatisk identifiering.
- Inaktivera VPN tillfälligt. Om du är ansluten till en VPN kan din trafik tunnlas bort från det lokala nätverket, vilket gör att du inte ser lokala enheter som skrivare. Koppla ner VPN och testa igen.
Vanliga orsaker
Dynamisk IP-adress (DHCP)
Om skrivaren inte har en fast IP-adress kan den byta adress vid en omstart. Datorn letar då på fel ställe och rapporterar att skrivaren är offline.
WiFi-störningar
En svajig trådlös anslutning kan göra att skrivaren tappar kontakten med nätverket korta stunder, tillräckligt för att utskriftskön ska ge upp.
Brandväggsinställningar
Vissa säkerhetsprogram på datorn kan blockera portarna som krävs för att upptäcka nätverksenheter (t.ex. SNMP eller WSD-portar).
Olika undernät (Subnets)
På större kontor kan WiFi och trådbundet nätverk ligga på olika undernät som inte får prata med varandra av säkerhetsskäl.
Fast IP-adress – den permanenta lösningen
Det absolut bästa sättet att undvika att skrivaren 'försvinner' är att tilldela den en fast IP-adress (Static IP). Detta görs antingen i skrivarens egna inställningar eller genom en reservation i kontorets router/DHCP-server. Det gör att skrivaren alltid har samma 'hemadress' i nätverket.
Vi på IT Support Stockholm rekommenderar alltid fasta adresser för all delad kontorsutrustning. Vi kan hjälpa er att konfigurera detta och dokumentera adresserna så att er IT-miljö blir mer robust och lättskött.
När ska ni ringa IT?
- När skrivaren inte får någon IP-adress alls (visar 0.0.0.0 eller 169.254.x.x).
- Om du nyligen har bytt router eller nätverksleverantör.
- När ingen på hela kontoret kan se eller hitta skrivaren.
- Om skrivaren syns men du får felmeddelandet 'Åtkomst nekad'.
- När du behöver hjälp att ställa in en fast IP-adress för att undvika framtida problem.
Vanliga frågor
Varför hittar min Mac skrivaren men inte min PC?
Mac använder ofta AirPrint eller Bonjour för att hitta skrivare, vilket fungerar annorlunda än Windows WSD-protokoll. Det är vanligt att ett protokoll fungerar medan ett annat strular.
Kan jag ansluta skrivaren med både kabel och WiFi?
Det rekommenderas inte. Det kan skapa förvirring i nätverket och leda till dubbla ikoner för samma skrivare på din dator.
Hjälper det att installera om drivrutinen?
Om nätverksanslutningen finns (du kan pinga adressen) men skrivaren inte syns, är en ominstallation av drivrutinen ofta nästa logiska steg.
Läs mer: Vikten av IT-dokumentation · Tjänst: Support på plats