Vad ingår i vår helpdesk
Helpdesken är navet i IT-supporten. Era medarbetare kontaktar oss via telefon eller e-post under kontorstid och får hjälp med det som hindrar dem från att arbeta: inloggningar som inte fungerar, program som hänger sig, e-post som inte kommer fram, filer som försvunnit, skrivare som vägrar, mobiler som inte synkar och datorer som plötsligt gått långsamt.
Ärendet registreras, får en ansvarig tekniker och följs till det är löst. Ni behöver inte förklara er miljö varje gång – vi dokumenterar era system, konton och särlösningar löpande, vilket gör att andra ärendet alltid går snabbare än det första.
- Support via telefon och e-post under kontorstid
- Fjärrstyrning av datorn med användarens godkännande
- Hantering av konton, lösenord och behörigheter
- Felsökning av program, e-post, filer och kringutrustning
- Kontakt med era system- och programleverantörer när felet ligger hos dem
- Dokumentation av miljön och återkommande ärenden
Så arbetar vi
Vi börjar alltid med att lösa det akuta. Därefter tittar vi på orsaken: om samma fel återkommer varje månad hos flera användare är det inte ett supportärende utan ett underliggande problem i en inställning, en licens eller en gammal dator. Den skillnaden är avgörande för hur mycket tid IT tar från er verksamhet över ett år.
Fjärrsupport innebär att vi kopplar upp oss mot datorn och arbetar i den tillsammans med användaren, som ser allt vi gör och kan avbryta när som helst. Det gör att de flesta ärenden kan avslutas medan ni har oss på telefon, i stället för att bli ett besök nästa vecka.
Datorerna övervakas dessutom i bakgrunden. Vi ser hårddiskar som börjar bli fulla, uppdateringar som inte installerats och enheter som rapporterar fel, och åtgärdar dem innan de blir avbrott.
För vilka företag passar det
Helpdesk och fjärrsupport passar företag med 5–100 anställda som inte har någon egen IT-avdelning, eller som har en person som fått IT-ansvaret vid sidan av sitt riktiga jobb. Ni får en IT-funktion som är tillgänglig varje arbetsdag utan att ni behöver anställa, och kostnaden är fast per användare och månad.
Det fungerar också som avlastning för bolag som har egen teknisk kompetens men vill slippa vardagsärendena. Då tar vi användarsupporten och rutinarbetet medan era egna resurser fokuserar på verksamhetens system.
Vanliga problem vi löser
- Datorn har blivit långsam och startar om sig själv
- Jag kommer inte in på min e-post efter lösenordsbyte
- Skrivaren hittas inte trots att jag har startat om den
- Internet på datorn fungerar inte men mobilen har kontakt
- Mina filer i OneDrive synkas inte längre mot molnet
- Ett viktigt program hänger sig varje gång jag öppnar det