Det verkar alltid hända när det är som mest bråttom: ett viktigt avtal ska signeras eller presentationsmaterialet måste vara klart inför ett kundmöte, men skrivaren vägrar samarbeta. Utskriften lägger sig i kön men inget händer, eller så blinkar en röd lampa utan en tydlig förklaring. Problem med skrivare är en av de vanligaste orsakerna till frustration på kontoret, men de flesta fel går att lösa med några enkla handgrepp.
Skrivare är komplexa maskiner som kombinerar mekanik, elektronik och mjukvara. Det innebär att felet kan ligga var som helst från en pappersbit som sitter snett till en felaktig drivrutin på din dator. I denna guide går vi igenom hur du metodiskt felsöker din skrivare så att du kan återgå till ditt arbete så snabbt som möjligt, oavsett om du sitter på ett stort kontor i Stockholm eller arbetar hemifrån.
Snabbkoll – prova själv först
- Kontrollera felmeddelanden på displayen. Titta direkt på skrivarens egen skärm. Ofta står det precis vad som är fel, till exempel 'Slut på papper', 'Byt toner' eller 'Papperstrassel i lucka B'. Följ instruktionerna på skärmen.
- Starta om skrivaren. Stäng av skrivaren med strömbrytaren, vänta 10 sekunder och starta den igen. Detta tvingar maskinen att göra en ny självscanning och kan ofta rensa tillfälliga mekaniska hängningar.
- Rensa utskriftskön. I Windows, gå till Inställningar > Enheter > Skrivare. Öppna kön för din skrivare, högerklicka och välj 'Avbryt alla dokument'. Ibland fastnar ett trasigt dokument och blockerar alla efterföljande utskrifter.
- Kontrollera pappersfack och luckor. Se till att det finns papper i rätt fack och att alla luckor är ordentligt stängda. En mikrobrytare som inte känner av att en lucka är stängd kan stoppa alla utskriftsförsök.
- Verifiera att rätt skrivare är vald. Det är lätt att råka skicka utskriften till 'Microsoft Print to PDF' eller en gammal skrivare som inte längre finns kvar. Se till att namnet i utskriftsdialogen matchar din fysiska skrivare.
- Starta om tjänsten 'Print Spooler'. För Windows-användare: sök efter 'Tjänster', leta upp 'Print Spooler', högerklicka och välj 'Starta om'. Detta löser många mjukvarurelaterade kommunikationsproblem.
- Kontrollera anslutningen. Om skrivaren är ansluten med USB, se till att kabeln sitter i. Om den är trådlös, kontrollera att den är ansluten till samma WiFi-nätverk som din dator.
Vanliga orsaker
Papperstrassel
Små pappersrester kan fastna i valsarna och hindra nya ark från att matas fram. Även damm kan störa sensorerna.
Slut på förbrukningsvaror
Om tonern eller trumman nått slutet av sin livslängd vägrar många skrivare att skriva ut en enda sida till för att skydda hårdvaran.
Hängd utskriftskö
Ett korrupt dokument i kön kan blockera hela systemet. Detta händer ofta med stora PDF-filer eller dokument med komplexa typsnitt.
Drivrutinskonflikter
Efter en systemuppdatering kan den befintliga drivrutinen sluta prata korrekt med skrivaren, vilket kräver en ominstallation.
Skillnaden mellan laser och bläckstråle
På kontor används nästan uteslutande laserskrivare eftersom de är snabbare och har en lägre kostnad per sida. Laserskrivare använder värme för att smälta tonerpulver på papperet, medan bläckstråleskrivare sprutar flytande bläck. Problem med laserskrivare handlar ofta om värmeenheten (fuser) eller tonern, medan bläckstråleskrivare oftare lider av igensatta munstycken.
Oavsett vilken teknik ni använder kan vi på IT Support Stockholm hjälpa till med allt från installation till felsökning. Vi rekommenderar alltid att ha en reservtoner på hyllan för att undvika onödiga driftstopp.
När ska ni ringa IT?
- När skrivaren ger ifrån sig ovanliga mekaniska ljud (skrapande eller pipande).
- Om felmeddelandet 'Service Required' eller en felkod (t.ex. Error 50.4) visas.
- När utskrifterna har streck, fläckar eller är helt oläsliga trots ny toner.
- Om du har rensat kön och startat om allt, men inget ändå händer.
- När flera kollegor har samma problem med samma skrivare samtidigt.
Vanliga frågor
Varför skriver skrivaren ut konstiga tecken?
Det beror oftast på att fel drivrutin används. Datorn skickar data i ett format som skrivaren inte förstår, vilket resulterar i 'hieroglyfer'.
Kan jag använda pirattoner?
Det går, men det kan påverka utskriftskvaliteten och i värsta fall skada skrivaren. Många tillverkare negerar även garantin om tredjepartstillsatser används.
Varför är utskriften så långsam?
Stora filer (högupplösta bilder) tar tid att processa i skrivarens minne. Det kan även bero på att skrivaren är inställd på högsta möjliga kvalitet.
Läs mer: Läs om kostnader för IT-support · Tjänst: Support på plats