Vad vi hjälper er med
Telefoni hamnar ofta hos en leverantör och IT hos en annan, vilket märks varje gång något ska ändras: en ny medarbetare ska ha nummer, en hänvisning ska styras om, växeln ska svara annorlunda under semestern. Då krävs två kontakter och två väntetider.
Vi sätter upp och sköter telefonin tillsammans med IT-miljön, så att nummer, växel och användarkonton hänger samman och ändringar görs på ett ställe. Sajten drivs av en leverantör som arbetat med företagstelefoni i grunden, vilket gör att telefoni inte är en sidotjänst hos oss.
- Molnväxel med svarsgrupper, köer och öppettider
- Mobilabonnemang och nummerportering
- Samtalsflöden, hänvisningar och talsvar
- Softphone i datorn och app i mobilen
- Koppling mot kalender så hänvisningar följer mötesbokningar
- Löpande ändringar när personal börjar, slutar eller byter roll
Så arbetar vi
Vi börjar med hur samtalen faktiskt ska gå: vilket nummer syns utåt, vem svarar först, vad händer om ingen svarar, hur ska det se ut efter stängning och under semesterperioder. Det flödet ritas upp innan något konfigureras, eftersom det är där kundupplevelsen avgörs.
Nummer porteras planerat från nuvarande operatör med ett bestämt datum, och vi håller ihop dialogen så att ni inte behöver driva den. Under övergången testar vi flödena innan de går live.
Därefter blir telefonin en del av det löpande arbetet: nya medarbetare får nummer i samma rutin som de får dator och konto, och ändringar i växeln hanteras av samma helpdesk som ni ringer om allt annat.
För vilka företag passar det
Telefoni och växel passar företag som tar emot kundsamtal och där det spelar roll att samtalet hamnar rätt – handel, tjänsteföretag, vård, rådgivning och verksamheter med reception eller kundtjänst.
Det passar också bolag som vill minska antalet leverantörer och hellre har IT, nät och telefoni samlat hos en kontakt med en faktura och ett supportnummer.
Vanliga problem vi löser
- Vi missar kundsamtal för att ingen svarar i växeln
- Det är svårt att ändra öppettider och röstmeddelanden
- Vi vill kunna svara på fasta numret direkt i mobilen
- Våra mobilfakturor är svåra att tyda och verkar dyra
- Vi behöver koppla samman växeln med vår kalender
- Kunderna hamnar i fel kö när de ringer in till oss