Att tappa bort sitt lösenord till Microsoft 365 är en vanlig orsak till att arbetet stannar upp, men det går snabbt att åtgärda med rätt rutiner och verktyg. I moderna IT-miljöer kräver en återställning att du kan bevisa din identitet genom flera faktorer, vilket skyddar både dig och företaget mot obehörig åtkomst från utomstående.
Många organisationer använder idag SSPR (Self-Service Password Reset), vilket ger dig möjligheten att byta lösenordet utan att behöva vänta på att en tekniker blir ledig. Om du däremot inte har förberett din säkerhetsprofil med rätt kontaktuppgifter eller om kontot har låsts, finns vi här för att guida dig rätt genom processen.
I den här guiden går vi igenom hur du navigerar i Microsofts återställningsverktyg, vilka steg som krävs för verifiering och hur du säkerställer att alla dina enheter uppdateras med det nya lösenordet så att du slipper bli utelåst igen på grund av gamla sparade uppgifter i bakgrunden.
Vi går även igenom vad som händer om kontot har blivit låst efter för många felaktiga försök och hur man hanterar den situationen på ett lugnt och säkert sätt.
Snabbkoll – prova själv först
- Navigera till portalen. Gå till Microsofts inloggningssida och skriv in din jobbmejl. Klicka på länken 'Har du glömt lösenordet?' under inloggningsrutan för att starta det automatiserade systemet för lösenordsåterställning i webbläsaren.
- Ange din identitet för systemet. Fyll i din fullständiga e-postadress igen och skriv in de tecken du ser i kontrollbilden. Detta steg är till för att förhindra att automatiserade program försöker gissa sig till lösenord genom att skicka tusentals förfrågningar.
- Välj önskad verifieringsmetod. Välj hur du vill ta emot din säkerhetskod. Beroende på din profil kan du välja SMS till din mobil, ett samtal eller ett mejl till en alternativ adress. Du kan även använda din autentiseringsapp om den är korrekt kopplad.
- Mata in den mottagna koden. När du fått din kod, mata in den i fältet på webbsidan. Var noga med att göra detta inom rimlig tid då koden har en begränsad giltighet. Kontrollera din täckning om koden inte dyker upp omedelbart.
- Skapa ett nytt starkt lösenord. Ange ett helt nytt lösenord. Det måste följa företagets säkerhetspolicy, vilket ofta innebär en blandning av stora och små bokstäver, siffror och specialtecken. Undvik namn eller ord som är lätta att gissa.
- Bekräfta och slutför ändringen. Skriv in det nya lösenordet en gång till för att säkerställa att inga stavfel har smugit sig in. När du trycker på slutför uppdateras lösenordet omedelbart i Microsofts molntjänster och du får en bekräftelse.
- Vänta ut eventuell låsning. Om kontot var låst efter för många felaktiga försök, tänk på att låsningen ofta släpper av sig själv efter en stund beroende på företagets inställningar. Ha lite tålamod innan du försöker logga in med det nya lösenordet.
- Uppdatera dina andra enheter. Gå igenom din mobil och surfplatta. Öppna Outlook och ange det nya lösenordet när appen ber om det. Detta är viktigt för att inte gamla sparade uppgifter ska försöka ansluta och orsaka en ny låsning.
Vanliga orsaker
Nyligen genomfört byte
Det är mycket vanligt att man blandar ihop gamla och nya lösenord precis efter ett byte när muskelminnet tar över vid inmatningen.
Utgånget lösenord i systemet
Om företaget kräver regelbundna byten och du har missat notiserna kan kontot plötsligt sluta acceptera det gamla lösenordet utan förvarning.
Tangentbordsfel
Caps Lock kan vara på av misstag eller så har datorns tangentbordslayout ändrats till ett annat språk, vilket gör att specialtecknen hamnar på fel plats.
Synkroniseringsfördröjning
Det kan ta några minuter innan ett nytt lösenord har spridits till alla Microsofts globala servrar och alla dina installerade appar på olika enheter.
Temporär kontolåsning
Efter flera felaktiga försök låses kontot som en skyddsåtgärd, vilket gör att även det rätta lösenordet nekas tills låsningen släpper av sig själv efter en stund.
Använd lösenordshanterare för högre säkerhet
För att slippa problemet med glömda lösenord rekommenderar vi på IT Support Stockholm en professionell lösenordshanterare. Dessa verktyg lagrar dina komplexa lösenord säkert så att du bara behöver komma ihåg ett enda huvudlösenord för att nå allt.
Det höjer säkerheten avsevärt eftersom du kan ha unika och extremt starka lösenord för varje enskild tjänst utan att behöva skriva ner dem. Vi hjälper gärna ditt företag att implementera en säker lösning för lösenordshantering som minskar behovet av support och höjer den allmänna säkerhetsnivån för alla anställda.
När ska ni ringa IT?
- Du får ett meddelande om att din administratör måste återställa lösenordet manuellt åt dig.
- Du får ingen verifieringskod till din mobil eller e-post trots att du har väntat och försökt flera gånger.
- Din registrerade mobil för tvåstegsverifiering är borttappad eller har gått sönder.
- Du misstänker starkt att någon obehörig person har ändrat ditt lösenord utan din vetskap.
- Kontot förblir låst under en längre tid trots att du har väntat och inte gjort fler försök.
- Du behöver hjälp med att börja använda en lösenordshanterare för att slippa glömma lösenord i framtiden.
Vanliga frågor
Kan IT-supporten se vad jag har för lösenord?
Nej, vi har aldrig tillgång till ditt lösenord i klartext. Vi kan bara nollställa det till ett temporärt lösenord som du sedan tvingas byta vid nästa inloggning.
Hur ofta måste jag byta mitt lösenord?
Moderna säkerhetsrekommendationer säger att man inte behöver byta regelbundet om man har ett starkt lösenord och tvåstegsverifiering. Man bör dock byta direkt vid misstanke om läcka.
Vad händer om koden skickas till fel telefonnummer?
Då behöver du kontakta oss så att vi kan uppdatera din säkerhetsinformation i Azure-portalen efter att vi har verifierat din identitet på ett säkert sätt.
Fungerar självbetjäning när jag är på semester utomlands?
Ja, så länge du har tillgång till internet och kan ta emot SMS eller använda din autentiseringsapp fungerar återställningen över hela världen.
Läs mer: Varför använda en lösenordshanterare? · Tjänst: Helpdesk & fjärrsupport